Job Description — Regional Change SpecialistObjetivo del puesto (Role purpose)Apoyar la entrega del proceso de Change Enablement aportando procesos, métodos, estándares, datos y herramientas de mejores prácticas a través de la función. El rol impulsa la adopción consistente del proceso, asegurando que los servicios de Tecnología cumplan los niveles de servicio esperados y operen dentro del marco de riesgo y control.Funciones y responsabilidades (Main activities)- Liderar y promover el proceso de Change Enablement en la organización, asegurando el cumplimiento de políticas, instrucciones operativas, procedimientos y buenas prácticas.- Evaluar impactos del cambio y el nivel de preparación organizacional para mitigar riesgos de forma efectiva.- Contribuir al proceso de PIR (Post Implementation Review), asegurando que los incidentes mayores relacionados con cambios estén correctamente categorizados.- Impulsar mejoras operativas identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y alinear resultados con las necesidades del negocio.- Participar en múltiples proyectos e iniciativas de mejora de procesos alineados a los objetivos de Change Enablement y a los entregables del equipo de Insight & Enablement (enfocado en insights accionables).- Colaborar con pares de Change Enablement, Business Group Integrators (BGIs) y la comunidad de Change para mejorar consistentemente la calidad del cambio y apoyar la adopción de nuevas iniciativas del equipo de Product and Transformation.- Trabajar estrechamente con equipos regionales,



brindando consultoría experta a BGIs y stakeholders para apoyar mejoras de servicio y nuevas formas de trabajo.- Organizar y liderar reuniones del Change Advisory Board (CAB), manteniendo un calendario futuro de cambios para soportar priorización, foco y gestión de conflictos.- Realizar y/o supervisar análisis de calidad y evaluación de solicitudes de cambio, asegurando que las acciones correctivas se registren y cierren antes de la implementación.- Entender y contribuir al MI (Management Information) con insights relevantes para stakeholders de distintos niveles, usando dashboards específicos de ServiceNow.Requisitos de la posición (Requirements)- Inglés avanzado escrito y hablado (obligatorio).- Experiencia con, o fuerte interés en aprender y explorar, casos de uso de IA en Change Enablement (sin requerir implementación técnica).- Experiencia gobernando cambios con el módulo de Change de ServiceNow.- Experiencia con modos de cambio: DevOps, Normal, Emergency y otros.- Experiencia operando un CAB en una organización bancaria grande y general.- Experiencia desarrollando y madurando controles clave e indicadores (KCIs y KPIs) y comunicando el "so what" a audiencias de distintos niveles.- Experiencia con Excel, Power BI, QlikSense y ServiceNow Performance Analytics.- Certificación ITIL (mínimo ITIL 4 Foundation; ITIL 5 deseable).- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gestión de stakeholders hasta nivel C-Suite.

📌 Regional Change Specialist (Nezahualcóyotl)
🏢 Hsbc
📍 Nezahualcóyotl