Descripción del puesto:En Grupo Rosa Negra estamos en busca de una persona con excelente trato al cliente y enfoque en servicio, para integrarse a nuestro equipo de Contact Center. El puesto consiste en atender y orientar a nuestros clientes a través de diferentes canales de comunicación, dar seguimiento a sus solicitudes y gestionar reservaciones, buscando brindar una atención clara, amable y de calidad en cada interacciónResponsabilidades principales:• Brindar atención a clientes multicanal (llamadas, correo electrónico, WhatsApp) para resolver dudas, atender solicitudes y ofrecer información general.• Gestionar reservaciones para las distintas unidades de negocio, asegurando precisión y servicio de calidad.• Cumplir con indicadores de desempeño (servicio, calidad y productividad).• Participar activamente en un entorno cooperativo orientado a resultados.Requisitos:• Experiencia previa en Atención al cliente & Contact Center (mínimo 6 meses).• Deseable experiencia en hospitalidad,



reservaciones o servicio premium.• Conocimiento de procesos de atención multicanal (teléfono, correo, WhatsApp).• Enfoque en servicio, empatía y resolución efectiva de problemas.• Inglés intermedio.• Comunicación clara y profesional.• Trabajo en equipo, actitud positiva y alta adaptabilidad.• Disponibilidad de horario- Turno Vespertino (3:00 - 11:00 pm.)Ofrecemos• Sueldo base competitivo.• Comisiones por ventas.• Prestaciones de ley.• Capacitación constante.• Oportunidades de crecimiento.• Excelente ambiente laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 22 y 45 añosConocimientos: Técnicas de Call Center, Gestión de contact centerPalabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

📌 Agente de contact center (Chetumal)
🏢 Grupo RosaNegra
📍 Chetumal