Subdirector de Servicio (Incentivos) InternacionalAcerca de la posiciónBuscamos un(a) Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional con sólida experiencia en beneficios corporativos y sector asegurador, responsable de liderar la estrategia operativa de servicio para nuestras carteras de clientes, garantizando una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.Esta posición será clave para conectar la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de los equipos de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos con nuestros clientes.Principales responsabilidades- Implementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.- Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.- Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.- Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.- Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.- Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.- Analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.- Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.- Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.- Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.- Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.- Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.Perfil requeridoFormación académica Indispensable: Licenciatura en Actuaría, Administración, Economía,



Finanzas o carrera afín.Deseable:- Especialidad en Seguros.- Especialidad en Servicio al Cliente.- Maestría en Administración.- MBA.Experiencia: Entre 7 y 10 años de experiencia en el sector asegurador.Experiencia comprobada en:- Administración de cuentas corporativas.- Beneficios corporativos.- Gestión de equipos de servicio.- Renovaciones complejas.- Negociación con aseguradoras.- Atención a clientes estratégicos.- Gestión y seguimiento de indicadores de desempeño.Conocimientos técnicos- Seguros de Gastos Médicos Mayores.- Seguros de Vida Grupo.- Programas flexibles de beneficios.- Renovaciones colectivas.- Administración de beneficios.- Gestión de experiencia del cliente.- Administración de SLAs.- Análisis de siniestralidad.- Rentabilidad de cartera.- Cobranza y facturación.- Gestión operativa.Idiomas: Inglés Intermedio avanzado a avanzado (B2-C1).Competencias clave- Liderazgo y desarrollo de equipos.- Orientación al cliente.- Pensamiento estratégico.- Capacidad analítica.- Negociación e influencia.- Toma de decisiones.- Gestión de riesgos.- Comunicación ejecutiva.- Enfoque en resultados y mejora continua.¿Qué buscamos?Una persona con visión estratégica y fuerte capacidad de ejecución, que disfrute construir relaciones de largo plazo con clientes corporativos, liderar equipos de alto desempeño y generar impacto en indicadores de servicio, experiencia y rentabilidad.Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con ofrecer soluciones de valor para nuestros clientes y sus colaboradores.

📌 Subdirector de Servicio Beneficios Internacional (Puerto Vallarta)
🏢 Lockton
📍 Puerto Vallarta