Propósito del rolFormarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.- Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras)- Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas- Asegurar respuesta oportuna a clientes internos- Gestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core)- Participar en procesos de Change Management y CAB- Dar seguimiento a cambios y validar readiness operativoIncidentes,



Riesgo y Mejora Continua- Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones- Proponer mejoras operativas y automatizaciónContinuidad del Negocio- Apoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)- Validar resiliencia operativa y procesos de recuperación- Coordinar con equipos globales y proveedoresPerfil que buscamos- Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations- Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix- Experiencia utilizando ServiceNow- Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente- Inglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México)- Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemas- Flexibilidad para trabajar en ambiente 24x7- Exposición a operaciones globales- Experiencia en múltiples plataformas tecnológicas- Ambiente ágil y colaborativo- Desarrollo técnico continuoBajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminaciónLocation(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo#J-18808-Ljbffr

📌 Gts - Global Systems Operator (Nezahualcóyotl)
🏢 Scotiabank
📍 Nezahualcóyotl