VACANTE | GERENTE DE SERVICIO A CLIENTE – CRUCE EXPO/IMPO

Actual Laredo, Tamaulipas

Buscamos Gerente de Servicio a Cliente con experiencia en transporte, logística y operación de cruce internacional, enfocado en fortalecer la relación con nuestros clientes, liderar al equipo y asegurar un servicio de excelencia.

Principales responsabilidades:
Dirigir y supervisar el área de Servicio a Cliente para la operación de Cruce Expo/Impo.
Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de Servicio a Cliente.
Mantener una comunicación cercana y efectiva con los clientes.
Supervisar el seguimiento de servicios, cruces, unidades y operadores.
Coordinar con Operaciones la atención y solución de incidencias.
Atender situaciones críticas y fungir como escalación ante el cliente.
Negociar y establecer acuerdos para la solución de problemas operativos.
Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de respuesta.
Analizar indicadores de desempeño y generar estrategias de mejora.
Detectar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
Coordinar proyectos y acciones de mejora entre Servicio a Cliente y Operaciones.




Elaborar reportes y presentar resultados a Dirección.
Asegurar que el equipo mantenga una comunicación profesional y orientada a la solución.

Requisitos:
Experiencia en Gerencia o Jefatura de Servicio a Cliente.
Experiencia en transporte, logística y/o cruce internacional Expo/Impo.
Experiencia en manejo y desarrollo de equipos de trabajo.
Habilidad de negociación y manejo de clientes.
Excelente capacidad de comunicación y resolución de conflictos.
Toma de decisiones y manejo de situaciones bajo presión.
Orientación a resultados y enfoque en indicadores.
Capacidad de análisis y seguimiento.
Disponibilidad de horario.

Buscamos un líder que:

Tenga visión de negocio, destacado trato con clientes, capacidad para negociar, resolver y tomar decisiones, y que logre conectar las necesidades del cliente con la operación para brindar un servicio productivo y confiable.

Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes

Beneficios:
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Horarios flexibles

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Servicio A Cliente – Cruce Expo/impo Nuevo Laredo
🏢 Importante empresa
📍 Nuevo Laredo