Misión del Puesto

Dar seguimiento a los estandares establecidos de Calidad en el servicio, el apego a las estrategias del Cliente y Operativas, a través del proceso de monitoreo, con la finalidad de evaluar, medir y proveer de información referente al desempeño de la operación. Generar reportes y/o soluciones que permitan medir correctamente la productividad y eficiencia de las campañas.

Principales funciones
Generar reportes de productividad del monitoreo de las marcaciones.
Monitoreo de las campañas Outbound.

Áreas de Especialización
Ánalisis de bases de datos.

Conocimientos técnicos

SQL
Uso de Zendesk
Salesforce
Power BI
Conocimiento y/o dominio de plataforma Avaya.

Escolaridad
Licenciatura en Sistemas o Informática
Pasante

Paquetes Informáticos

Office

Excel

Experiencia
Agente teléfonico por al menos 6 meses.

Posición física del trabajo





Oficina ubicada en Konexo Tres Marías
Lugar de trabajo ubicado en segunda planta
Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Espacio personal en mampara.

Necesidades físicas del puesto

Horarios: L-D 10:00 am a 4:00 pm. Descanso Rotativo en fines de semana.

Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
Administración de tiempos y responsabilidades
Administración de archivos
Manejo de reportes y análisis de datos
Redacción y envío de correos
Uso diario de equipo de computo

📌 Agente Monitoreo Michoacán
🏢 Grupo Posadas
📍 Michoacán