Team Manager CDMX | Tiempo completo

Overview

Buscamos un Team Manager apasionado por el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Este rol es responsable de liderar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos del cliente mediante una gestión eficiente del desempeño, coaching continuo y análisis de métricas. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos de contact center y quieres seguir creciendo profesionalmente, esta ocasión es para ti. Requisitos

~1 año de experiencia en posiciones similares de liderazgo en contact center.

~ Inglés y español avanzados — oral y escrito (indispensable).

~ Experiencia en ventas

~ Experiencia en Call centers/ BPOs.

~ Orientación a resultados, habilidades de comunicación y liderazgo. Responsabilidades

Evaluar, revisar y dar seguimiento a las métricas del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos del cliente.

Brindar soporte en tiempo real a los agentes para el logro de objetivos de servicio al cliente.

Aplicar técnicas de coaching PAL en sesiones uno a uno,



orientadas al desarrollo, establecimiento de expectativas y retroalimentación.

Monitorear llamadas y documentar comportamientos para proporcionar feedback oportuno y riguroso.

Analizar datos de desempeño y desarrollar planes de acción para la mejora continua del equipo.

Participar en reuniones diarias de seguimiento de métricas con supervisores.

Revisar reportes de KPIs del equipo y gestionar discrepancias en el reporte TAG (ausencias, vacaciones, incidencias).

Crear y gestionar documentación de acciones disciplinarias, PIPs, evaluaciones de desempeño y cambios de horario.

Asegurar que todos los agentes cuenten con las herramientas necesarias para operar correctamente.

Brindar orientación en capacitación y apoyo en operaciones de back office. Ventajas:

Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado

Vales de despensa

Prima vacacional

Bono navideño

Vacaciones

Seguro de vida

📌 Coach Team Leader Tlalnepantla De Baz (México)
🏢 FOUNDEVER
📍 México