Estamos buscando desarrollar el talento y esta puede ser una oportunidad para ti.

El candidato idóneo debe contar con: Al menos un año laborando en su puesto vigente, que demuestre y viva los valores de Lacoste, que haya tenido buen desempeño a lo largo de su carrera. Tener altos estándares éticos y buena motivación para el logro de metas y solución.

Las Responsabilidades Principales Serían
Atención al cliente multicanal (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención).
Gestión de tickets, devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.
Seguimiento de pedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
Administración de contracargos y disputas.
Monitoreo de reseñas, feedback e incidencias operativas.
Implementación de estrategias de retención y programas de lealtad.
Automatización y mejora continua de procesos de atención.
Gestión y seguimiento del Call Center.
Atención personalizada de casos complejos.
Implementación de herramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
Desarrollo de flujos automatizados y adopción de nuevas tecnologías.
Elaboración de reportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.





Características Personales (Soft Skills)
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Empatía.
Proactividad.
Organización.
Atención al detalle.
Resolución de problemas.
Capacidad analítica.
Sentido de urgencia.
Trabajo participativo.

Experiencia en
Customer Service en eCommerce
Gestión de contracargos y disputas
Operación postventa y devoluciones
Logística y fulfillment
Implementación de herramientas eCommerce

Buscamos a una persona que tenga las siguientes habilidades:
Nivel de Excel Avanzado (funciones de búsqueda, tabla dinánicas, condicionales)
Nivel de inglés avanzado
Gestión de plataformas de atención al cliente.
Procesos de logística y fulfillment.
Manejo de contracargos y disputas de pago.
Experiencia en Manhattan Omni (deseable).
Implementación de integraciones y herramientas de eCommerce.
Automatización de procesos y flujos de trabajo.
Análisis de métricas de Customer Experience

¡Si consideras que cumples con el perfil participa en el proceso!

📌 E Commerce And Customer Service Specialist Ciudad De México
🏢 Lacoste
📍 Ciudad de México