Misión del Puesto

Dar seguimiento a los estandares establecidos de Calidad en el servicio, el apego a las estrategias del Cliente y Operativas, a través del proceso de monitoreo, con la finalidad de evaluar, medir y proveer de información referente al desempeño de la operación. Generar reportes y/o soluciones que permitan medir correctamente la productividad y eficiencia de las campañas.

Principales funciones
Generar reportes de productividad del monitoreo de las marcaciones.
Monitoreo de las campañas Outbound.

Áreas de Especialización
Ánalisis de bases de datos.

Conocimientos técnicos

SQL

Uso de Zendesk

Salesforce

Power BI

Conocimiento y/o dominio de plataforma Avaya.

Escolaridad
Licenciatura en Sistemas o Informática
Pasante

Paquetes Informáticos

OfficeExcel

Experiencia
Agente teléfonico por al menos 6 meses.

Posición física del trabajo





Oficina ubicada en Konexo Tres Marías Lugar de trabajo ubicado en segunda planta

Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo

Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.

Espacio personal en mampara.

Necesidades físicas del puesto

Horarios: L-D 10:00 am a 4:00 pm. Descanso Rotativo en fines de semana. Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes

Administración de tiempos y responsabilidades

Administración de archivos

Manejo de reportes y análisis de datos

Redacción y envío de correos

Uso diario de equipo de computo

📌 Agente Monitoreo Michoacán (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México