En ConNext by Migesa buscamos un(a) Customer Service Manager en CDMX

, con experiencia en gestión de servicios de TI, atención a clientes y seguimiento de procesos operativos, así como conocimientos en metodologías y mejores prácticas de ITIL.

Objetivo del Puesto: Responsable de la gestión de la salud del cliente, siendo el punto de contacto primario para brindar una atención personalizada a los clientes estratégicos. Supervisar y optimizar la calidad del servicio, coordinando equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

Responsable de impulsar el éxito del cliente a través de un seguimiento proactivo, facilitando la integración y comunicación con el cliente, para asegurar una relación a largo plazo.

Conocimientos:
Procesos y mejores prácticas ITIL V3 o ITIL 4
Procesos de gestión de incidentes, problemas y control de cambios
Manejo de proyectos con Scrum o Project Management (básico)
Equipos Cisco en cualquier arquitectura Enterprise, Seguridad, Data Center, Colaboración
Procesos de adopción con cliente Cisco
Inglés fluido para conversaciones técnicas

Experiencia:
Atención a clientes a nivel gerencial
Elaboración de presentaciones ejecutivas y reportes de desempeño orientado al cliente




Coordinación de equipos de trabajo para planeación y seguimiento de actividades operativas
Punto de contacto a clientes principales de la organización
Documentación de procesos de adopción y salud de clientes
Manejo de herramientas de éxito del cliente como Totango

Responsabilidad Principales:
Gestión y coordinación de equipos de trabajo
Gestión personalizada de incidencias y solicitudes
Administrar y canalizar las escalaciones de problemas técnicos a los equipos adecuados
Mejora continua de la calidad del servicio y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos
Elaboración de presentaciones de servicio con clientes
Gestionar el ciclo de servicio con clientes Onboaridng, Service Level, Adopción

Esquema de Trabajo y Prestaciones:
Ubicación: Ciudad de México
Horario de trabajo: 8:30 am a 6:30 pm, con disponibilidad para cubrir ventanas de mantenimiento.
Modalidad de trabajo híbrida (mayormente remota)
Disponibilidad para viajes para visita con clientes en la república mexicana para presentaciones de niveles de servicio (máximo 3 viajes por semestre de no más de 2 días de duración)
Prestaciones de ley
Confiable de Gastos Médicos Mayores
Protegido de Vida
Convenios empresariales
Bono trimestral por desempeño

📌 Cisco Service Delivery Specialist Ciudad De México
🏢 Migesa
📍 Ciudad de México