Requisitos:

-Escolaridad: Licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia.
Experiencia de 3 años en puesto similar
Manejo avanzado de CRM y herramientas de gestión de tickets (Salesforce,

Zendesk, HubSpot o similares)
Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos,

dashboard)
Análisis de métricas de servicio (NPS, CES, Tiempos de respuesta, SLA)
Redacción y comunicación escrita competente

Funciones:
Atender, dar seguimiento y resolver requerimientos y quejas de clientes,

garantizando su satisfacción.
Realizar evaluaciones del servicio.
Analizar tendencias en incidencias para proponer soluciones y mejoras en

procesos.
Generar reportes periódicos de indicadores de servicio para la Dirección.
Coordinarse con otras áreas (proyectos,



producción, operaciones, Finanzas)

para resolver casos complejos.
Participar en proyectos de mejora de la experiencia del cliente.

OFRECEMOS:
Sueldo mensual de $ 16,000 a $ 18,000 (de acuerdo a Experciencia)
Pago Catorcenal
Prestaciones de Ley
Laptop y Celular empresarial
Caja de Ahorro
Bono de puntualidad

Lugar de trabajo: Toluca con disponibilidad de viajar a CDMX y Queretaro.

Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes

Incentivos
Caja de ahorro
Estacionamiento de la empresa
Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Servicio Al Cliente Toluca De Lerdo (México)
🏢 Cobalto S.A de
📍 México