Estamos buscando desarrollar el talento y esta puede ser una posibilidad para ti.

El candidato adecuado debe contar con:

Al menos un año laborando en su puesto presente, que demuestre y viva los valores de Lacoste, que haya tenido buen desempeño a lo largo de su carrera. Tener altos estándares éticos y buena motivación para el logro de metas y solución.

Las Responsabilidades Principales Serían
Atención al cliente multicanal (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención).
Gestión de tickets, devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.
Seguimiento de pedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
Administración de contracargos y disputas.
Monitoreo de reseñas, feedback e incidencias operativas.
Implementación de estrategias de retención y programas de lealtad.
Automatización y mejora continua de procesos de atención.
Gestión y seguimiento del Call Center.
Atención personalizada de casos complejos.
Implementación de herramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
Desarrollo de flujos automatizados y adopción de nuevas tecnologías.




Elaboración de reportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.

Características Personales (Soft Skills)
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Empatía.
Proactividad.
Organización.
Atención al detalle.
Resolución de problemas.
Capacidad analítica.
Sentido de urgencia.
Trabajo colaborativo.

Experiencia en:
Customer Service en eCommerce
Gestión de contracargos y disputas
Operación postventa y devoluciones
Logística y fulfillment
Implementación de herramientas eCommerce

Buscamos a una persona que tenga las siguientes habilidades:
Nivel de Excel Avanzado (funciones de búsqueda, tabla dinánicas, condicionales)
Nivel de inglés avanzado
Gestión de plataformas de atención al cliente.
Procesos de logística y fulfillment.
Manejo de contracargos y disputas de pago.
Experiencia en Manhattan Omni (deseable).
Implementación de integraciones y herramientas de eCommerce.
Automatización de procesos y flujos de trabajo.
Análisis de métricas de Customer Experience

¡Si consideras que cumples con el perfil participa en el proceso!

📌 E Commerce And Customer Service Specialist Ciudad De México
🏢 Lacoste
📍 Ciudad de México