¿Listo/a para marcar la diferencia en el e-commerce de Latinoamérica?
En Infracommerce, somos expertos en llevar el comercio digital a otro nível. Nos movemos al ritmo de las tendencias y nos adaptamos a los cambios para crear soluciones innovadoras para marcas líderes. Buscamos a alguien que no solo siga el ritmo, sino que también lo marque.

Hoy, tenemos una ocasión para un/a [Brand Customer Lead] que quiera ser parte de este desafío.

¿Cuál será tu impacto?

Actuar como especialista y punto focal de la experiência de cliente (CX). La misión es garantizar la satisfacción de la marca y el cumplimiento del nível de servicio, conociendo a detalle los procesos de e-commerce y co-construyendo el roadmap de mejoras de CX.

Responsabilidades:
Actuar como punto de contacto principal para todas las actividades de CX entre la marca e Infracommerce.
Mapear y actualizar el Customer Journey en todos los puntos de contacto, asegurando una visión 360° de la experiência del cliente.
Implementar y mantener el Unified Commerce Customer Journey Mapping (CJM).
Definir,



analizar y reportar métricas de performance por punto de contacto.
Monitorear y analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, DSAT).
Elaborar reportes y análisis de tendencias CX, compartiendo insights principal con los equipos internos y con la marca.
Asegurar el cumplimiento del roadmap de CX, los tiempos de entrega y los acuerdos de nível de servicio (SLAs).
Identificar ocasiones de mejora, elaborar la matriz de criticidad y proponer planes de acción.
Fronting B2B y B2C de CX: representación directa frente a equipos internos, marcas y clientes finales.
Gestionar reclamos y casos complejos, incluyendo instancias ante organismos de defensa del consumidor, en coordinación con los equipos legales.
Monitorear cambios normativos que puedan impactar en la experiência del cliente o la operación comercial.
Capacitar y acompañar a los equipos de Customer Service (CS) y Servicio al Cl

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📍 Polanco