Descripción de Puesto

Puesto:Gerente de Experiência & Hospitalidad Wellness

Reporta a:Dirección General

Área:Operaciones / Experiência del Huésped

Objetivo del Puesto

Diseñar, supervisar y garantizar una experiência integral de bienestar para los huéspedes de Ayeka, alineada con los principios de hospitalidad consciente, rituales ancestrales, servicio personalizado y excelencia operativa, asegurando estándares de calidad, rentabilidad y coherencia con el concepto wellness del desarrollo.

Responsabilidades Principales:
Experiência del Huésped
Garantizar una experiência transformadora desde la reserva hasta el check-out.
Supervisar rituales como yoga, temazcal, caminatas de poder y ceremonias.
Personalizar experiências según perfil del huésped.
Manejo competente de quejas con enfoque empático y resolutivo.
Operación Hotelera
Supervisión de recepción, concierge wellness y áreas de experiência.
Coordinación con spa, alimentos y bebidas saludables, housekeeping y guías.
Implementación de estándares de servicio tipo boutique/luxury.




Control de indicadores de satisfacción y reputación online.
Liderazgo de Equipo
Formación del equipo en hospitalidad consciente y servicio emocional.
Capacitación en protocolos de atención wellness.
Fomentar cultura organizacional basada en respeto, energía positiva y servicio genuino.
Comercialización y Fidelización
Impulsar experiências premium.
Crear programas de repetición y membresías.
Coordinación con marketing para comunicar el concepto espiritual con autenticidad.

Perfil del Candidato

Formación Académica:
Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
Deseable certificaciones en Wellness Hospitality, Yoga, Mindfulness o desarrollo humano.

Experiência:
5+ años en hotelería boutique o de lujo.
Experiência en servicio personalizado.
Deseable experiência en proyectos wellness o eco-hotelería.
Manejo de equipos multidisciplinarios.

Ubicación: AYEKA INTEGRATIVE CEN

📌 Gerente De Experiencia Francisco Zarco (México)
🏢 Quartz Hotel
📍 México