Objetivo del Puesto

La responsabilidad primaria del Gerente Senior de Operaciones de BPO se divide en tres:
Financiera: Asegurar el Revenue comprometido en presupuesto y forecast de los clientes actuales a través del correcto manejo del staffing y de la productividad del personal.
Enfoque en cliente: Mantener la relación con el cliente de una forma fiable. Dando resultados de métricas y KPIs, resolviendo todas las escalaciones y peticiones del cliente y tomando una postura proactiva, para dar soluciones a nuestros clientes. Desarrollar y ejecutar estrategias de mejora para cada uno de los Clientes bajo su responsabilidad
Desarrollo de equipo: Crear un plan de desarrollo a nível Gerente, Supervisor y Agente para promover el desarrollo y retención de nuestros empleados, así como desarrollar al personal a su cargo con el objetivo de trasmitir la Cultura de Confie.

Responsabilidades y Funciones del Puesto
Monitoreo del staff para cumplir con los requerimientos de cada uno de los clientes y participar en la correcta planeación del staff,



así como generar planes de acción para modificar o corregir desviaciones de la planeación.
Responsable de la productividad del equipo.
Responsable de revisar que la facturación al cliente se haga de la forma correcta.
Responsable del lanzamiento de nuevos proyectos o clientes a nível operativo, involucrando a todos los departamentos necesarios para el lanzamiento exitoso de un reciente cliente.
Monitoreo diario de los diferentes métricos de cada cliente y de Confie, así como asegurar el cumplimiento de cada uno de ellos.
Documentar planes de mejora o innovaciones de aquellas métricas no cumplidas o aquellas que se puedan mejorar para fortalecer la Operación de cada cliente.
Coordinarse con las áreas de apoyo como HR, IT, Facilities, Capacitación, QA, Reclutamiento para solicitar el apoyo requerido von el objetivo de que se cumplan los métricos y los compromisos adquiridos con cada Cliente.
Mantener informado a su je

📌 Bpo Sr Manager Tijuana
🏢 Confie - (Cuenta Madre 2020)
📍 Tijuana