? Vacante: Analista MIS – WFM

En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil analítico, técnico y con alta atención al detalle para integrarse como Analista MIS – WFM dentro de nuestra operación de Contact Center.

Buscamos a una persona con experiencia en monitoreo operativo en tiempo real, análisis de información, control de asistencia/conexión de agentes, seguimiento de volumetría y elaboración de reportes para la toma de decisiones.

? Objetivo del puesto

Monitorear en tiempo real el comportamiento de las campañas, validar la correcta operación de los agentes y plataformas, así como generar información confiable para detectar desviaciones, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento operativo.

? Principales responsabilidades

• Monitorear en tiempo real el comportamiento de campañas.

• Validar agentes programados, presentes y conectados.

• Identificar ausencias, retardos, desconexiones y pausas fuera de parámetro.

• Monitorear el volumen de llamadas/contactos recibidos y atendidos.

• Detectar incrementos o disminuciones atípicas de volumetría.





• Vigilar disponibilidad y comportamiento operativo de plataformas.

• Generar reportes operativos para seguimiento de indicadores.

• Apoyar en el análisis de información para la toma de decisiones.

• Elaborar dashboards y automatizar reportes de desempeño.

• Realizar extracción, cruce, validación y depuración de bases de datos.

? Conocimientos requeridos

• Excel intermedio-avanzado.

• Tablas dinámicas.

• BUSCARX / BUSCARV.

• SUMAR.SI.CONJUNTO y CONTAR.SI.CONJUNTO.

• Cruce y depuración de bases de datos.

• Manejo de fechas y horas.

• Gráficas e indicadores.

• Power BI.

• Power Query.

• SQL Server.

• Herramientas WFM.

• Plataformas de Contact Center / ACD.

• Elaboración de dashboards.

• Automatización de reportes.

? Conocimientos básicos de SQL

• SELECT.

• WHERE.

• JOIN.

• GROUP BY.

• Funciones de agregación.

• Consultas para extracción y validación de información

📌 Analista MIS – WFM (Ciudad de México)
🏢 ECD
📍 Ciudad de México