ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo del puesto:

Brindar una atención cordial, optimizado y oportuna a los clientes, asegurando su correcta canalización y seguimiento, así como mantener el adecuado funcionamiento de la recepción y apoyar en las actividades administrativas del centro de reparación.

Funciones y responsabilidades:
Atención y recepción de clientes
Dar la bienvenida a los clientes de manera cordial y cualificado.
Identificar sus necesidades y canalizarlos con el área correspondiente.
Proporcionar información básica sobre los procesos y servicios del centro de reparación.
Atención telefónica
Recibir y atender las llamadas telefónicas.
Canalizar las llamadas al área o persona correspondiente de manera adecuada y oportuna.
Tomar y transmitir mensajes cuando sea necesario.
Apoyo administrativo
Asistir en labores secretariales y administrativas al área correspondiente, de acuerdo con las necesidades de la empresa.
Elaborar, organizar y mantener actualizados documentos, controles y registros.
Apoyar en actividades administrativas relacionadas con la operación del centro.
Imagen y orden de recepción
Mantener el orden, limpieza y buena presentación del área de recepción.




Procurar que la recepción proyecte una imagen profesional y adecuada para la atención de los clientes.
Gestión de citas
Administrar y mantener actualizado el calendario de citas.
Coordinar las citas para el ingreso de unidades a reparación.
Gestionar las citas correspondientes a la valuación de las unidades.
Dar seguimiento a cambios, cancelaciones y reprogramaciones.
Elaboración y control de formatos
Crear y mantener formatos que faciliten el correcto funcionamiento del puesto.
Implementar controles administrativos que permitan dar seguimiento a las actividades y objetivos establecidos.
Proponer mejoras en los procesos de atención y organización de la recepción.

Responsabilidad general:

Contribuir al buen funcionamiento de la recepción, garantizando una atención cualificado al cliente, una adecuada comunicación entre las áreas y el correcto control de citas, documentos y actividades administrativas.

Requerimientos
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 35 años

Conocimientos: Capacidad de asesorar, Eficiencia, Recepción, Reparaciones, Seguimiento, Atención al cliente

📌 Recepcionista Administrativo Mérida
🏢 Autocraft
📍 Mérida