Farmacias Benavides busca talento para integrarse a nuestro equipo como Coordinador Soporte (En Sitio).

Propósito:

Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la gestión productivo del soporte a usuarios finales, asegurando la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento oportuno de incidentes y requerimientos. Liderar la operación de soporte, la gestión del backlog y la administración de proveedores tecnológicos, promoviendo altos niveles de satisfacción del usuario y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.

Requisitos:

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones, Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.

Ingles Conversacional, Sistemas operativos Windows y plataformas de productividad Microsoft 365, Active Directory, Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software, Redes básicas, conectividad, VPN y servicios de impresión. y conectividad, Administración de herramientas de gestión de Tickets.





Ciberseguridad aplicada al usuario final y buenas prácticas de protección de información.

Experiencia mínima de 3 a 5 años en funciones de soporte técnico a usuarios finales.

Experiencia mínima de 1 a 2 años liderando equipos de soporte técnico.

Responsabilidades:

Gestión Operativa del Soporte garantizando la atención, diagnóstico y resolución de incidentes y solicitudes de servicio dentro de los tiempos establecidos.

Supervisar el flujo de trabajo del área de soporte a usuario final para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

Monitorear y administrar el backlog de tickets, estableciendo prioridades de atención de acuerdo con el impacto y urgencia del negocio.

Atender consultas y solicitudes de soporte técnico a través de canales telefónicos, correo electrónico, chat y atención presencial.

Resolver problemas relacionados con hardware, software, aplicaciones corporativas, dispositivos mó

📌 Coordinador de Soporte- En Sitio (Sabinas Hidalgo)
🏢 Farmacias Benavides
📍 Sabinas Hidalgo