Propósito del rol
Formarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.

Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.

Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras)

Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas

Asegurar respuesta oportuna a clientes internos

Gestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core)

Participar en procesos de Change Management y CAB

Dar seguimiento a cambios y validar readiness operativo

Incidentes, Riesgo y Mejora Continua

Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones

Proponer mejoras operativas y automatización

Continuidad del Negocio

Apoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)

Validar resiliencia operativa y procesos de recuperación





Coordinar con equipos globales y proveedores

Perfil que buscamos

Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations

Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix

Experiencia utilizando ServiceNow

Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente

Inglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México)

Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemas

Flexibilidad para trabajar en entorno 24x7

Exposición a operaciones globales

Experiencia en múltiples plataformas tecnológicas

Ambiente dinámico y participativo

Desarrollo técnico continuo

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Location(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

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📌 Gts - Global Systems Operator (Nezahualcóyotl)
🏢 Scotiabank
📍 Nezahualcóyotl