Doctoralia , plataforma líder en salud digital en Latinoamérica, está en búsqueda de un Customer Success Specialist para nuestro equipo de Media 360.
Si tienes experiencia gestionando cuentas B2C, orientación genuina al cliente y habilidad para construir relaciones de largo plazo, queremos conocerte.

Sobre el rol Serás responsable de gestionar una cartera de 250 médicos , acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes: desde el onboarding hasta la renovación. Tu objetivo será garantizar su satisfacción, maximizar el valor del servicio y asegurar su permanencia.
Principales responsabilidades:
Ejecutar el contacto de bienvenida y proceso de onboarding para nuevos clientes

Revisar, analizar y optimizar perfiles en Doctoralia y campañas de Google Ads

Dar seguimiento a necesidades operativas: facturación, campañas, configuración de cuenta

Identificar clientes en riesgo y desarrollar estrategias de retención

Presentar reportes de resultados y alinear objetivos con cada cliente

Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera





Generar estrategias de valor a largo plazo para fortalecer la relación con el cliente

Perfil que buscamos Experiencia
1 a 2 años en atención a clientes, account management o gestión de cuentas B2C

Preferente: sector tecnológico, publicitario o SaaS

Conocimientos técnicos
Manejo de CRM

Excel básico

Google Ads (deseable)

Herramientas de videoconferencia (Zoom o similares)

Competencias fundamental
Comunicación verbal y escrita efectiva

Organización y gestión de múltiples cuentas simultáneas

Orientación al servicio al cliente

Adaptabilidad ante entornos de cambio constante

Resolución de problemas con enfoque en soluciones

Lo que ofrecemos Sueldo base

Esquema de bonos y comisiones por resultados

Prestaciones superiores a la ley

Horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs

Ambiente de trabajo colaborativo con oportunidades reales de crecimiento

Formar parte de la plataforma de salud digital #1 en LATAM

📌 Account ExecutiveC) (Hermosillo)
🏢 Doctoralia México
📍 Hermosillo