Propósito del rol

Formarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.

Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.

- Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras)

- Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas

- Asegurar respuesta oportuna a clientes internos

- Gestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core)

- Participar en procesos de Change Management y CAB

- Dar seguimiento a cambios y validar readiness operativo

Incidentes, Riesgo y Mejora Continua

- Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones

- Proponer mejoras operativas y automatización

Continuidad del Negocio

- Apoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)

- Validar resiliencia operativa y procesos de recuperación





- Coordinar con equipos globales y proveedores

Perfil que buscamos

- Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations

- Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix

- Experiencia utilizando ServiceNow

- Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente

- Inglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México)

- Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemas

- Flexibilidad para trabajar en ambiente 24x7

- Exposición a operaciones globales

- Experiencia en múltiples plataformas tecnológicas

- Ambiente dinámico y colaborativo

- Desarrollo técnico continuo

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Location(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

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📌 Gts - Global Systems Operator (Nezahualcóyotl)
🏢 Scotiabank
📍 Nezahualcóyotl