¿Estás listo(a) para liderar la experiencia de alojamiento en una compañía hotelera de clase mundial y generar un impacto directo en la satisfacción de miles de huéspedes? En Palladium Riviera Maya Buscamos un(a) Rooms Division Manager para el hotel TRS Yucatán a resultados para dirigir las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, garantizando la excelencia operativa, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía. Principales responsabilidades: • Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas, asegurando una operación optimizado y alineada con los estándares de la compañía. • Liderar las estrategias de upselling en conjunto con los líderes de las áreas de Alojamiento. • Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y experiencia del huésped. • Supervisar el estado, mantenimiento e inventario de habitaciones y equipos operativos. • Gestionar solicitudes especiales, seguimiento a incidencias y resolución de reclamaciones durante y después de la estancia.



• Analizar indicadores de satisfacción y reputación online mediante herramientas como ReviewPro, TripAdvisor y HolidayCheck. • Participar activamente en auditorías internas y externas de calidad. • Gestionar el staffing de acuerdo con los niveles de ocupación y necesidades operativas. • Impulsar la capacitación y desarrollo de los equipos mediante programas de formación, role plays y micro capacitaciones. • Coordinar proyectos e iniciativas estratégicas alineadas con los objetivos de Palladium Hotel Group. • Dar seguimiento a los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de su área. Perfil que buscamos: • Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín. • Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles o resorts de gran volumen. • Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en áreas de alojamiento. • Conocimiento de sistemas de gestión hote

📌 Rooms Division Manager (México)
🏢 Grand Palladium Hotels & Resorts
📍 México