Description

¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla general.

Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)

Modalidad: Presencial.

Requirements

- TSU/Lic o Ing.
- Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
- Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
- Experiencia realizando troubleshooting
- Inglés avanzado (C1) - conversacional
- Habilidades de comunicación

Conocimientos Indispensables:

- Uso de herramientas de tickets

- Conocimiento en VPN
- Instalación de Software
- Configuración de cuentas de correo

- Conocimientos en Office
- Atención a clientes

Conocimientos Deseables:

- Conocimiento en Redes
- Bloqueos de páginas de Internet




- Conocimientos en ITIL

Principales actividades:

- Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
- Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
- Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
- Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
- Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Benefits

Sueldo base + bono

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral

📌 Analista Service Desk bilingüe (Santiago de Querétaro)
🏢 Importante grupo
📍 Santiago de Querétaro