**OBJETIVO DEL PUESTO**:El ejecutivo de callcenter es la voz de la empresa y el primer punto de contacto para nuestros clientes. Su función principal es gestionar consultas, resolver problemas técnicos de conectividad y promover servicios adicionales, garantizando una experiência de usuario excepcional que fomente lealtad.
**RESPONSABILIDADES**:
- **Atención al cliente**:Gestiona llamadas entrantes y salientes (chats/correos) con actitud competente y empatía.
- **Soporte**Técnico **Nível 1**:Diagnosticar y resolver problemas básicos de internet siguiendo los protocolos de la empresa.
- **Gestión de venta y retención**:Identifica oportunidades de venta adicional y venta cruzada, y aplica estrategias para evitar la cancelación de servicios.
- Registro de tickets: Documenta cada interaccione en el sistema de forma precisa y detallada.
- **Cumplimiento de KPIs**:Tiempo promedio de atención (AHT), Resolución de primera llamada (FCR) y Nível de atención del cliente (CSAT).
**COMPETENCIAS**:




- **Escucha activa**:Capacidad par atender la necesidad real del cliente detrás de su queja.
- **Resiliecia y Tolerancia a la frustración**: Mantener la calma y la cortesia ante clientes difíciles o situaciones de alta presión.
- **Comunicación asertiva**:Capacidad para explicar terminos técnicos de forma sencilla.
- **Orientación a resultados**:Enfoque en cerrar tickets y cumplir con los objetivos.
**CONDICIONES DE TRABAJO**:
- **Jornada labora**:Turno rotativo (de 07:00 a 16:00 horas, de 09:00 a 18:00 horas, de 13:00 a 22:00 horas y de 22:00 a 07 horas).
- **Modalidad**:Presencial con disponibilidad de horario.
- **Salario**: $9,582.00 a $10,500.00 (según aptitudes).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,582.00 - $10,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Callcenter (Experiencia en Telecomunicaciones) (Ciudad de México)
🏢 HRBP CORPORATIVO S.A. DE
📍 Ciudad de México