**Supervisor de Call Center - Atención al Cliente y Cobranzas**
**Trabajo presencial**
**Tipo de puesto**: Tiempo completo
¡Estamos contratando!
Buscamos un **Supervisor de Call Center** con experiência en **atención al cliente y cobranzas**, responsable de supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área, asegurando una experiência de servicio de calidad, el cumplimiento de metas de recuperación de cartera y la observancia de las políticas internas y normativas legales aplicables.
**Responsabilidades**:
- Supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del call center en las áreas de atención al cliente y cobranzas.
- Supervisar las actividades diarias del equipo de agentes.
- Monitorear llamadas, correos electrónicos y mensajes escritos para verificar el cumplimiento de scripts, protocolos y estándares de calidad.
- Controlar horarios, asistencia, puntualidad y cumplimiento de turnos.
- Asegurar el correcto uso de los sistemas telefónicos y plataformas de gestión.
- Garantizar una atención profesional,



clara y empática en todas las interacciones con los clientes.
- Apoyar a los agentes en la resolución de consultas complejas, quejas o reclamaciones.
- Garantizar el cumplimiento de las normas legales aplicables y las políticas internas en atención al cliente y cobranzas.
**Requisitos**:
- Experiência previa como **Supervisor de Call Center** (atención al cliente y/o cobranzas).
- Conocimiento en **monitoreo de calidad y manejo de KPIs**.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Manejo de herramientas de gestión y sistemas telefónicos.
- Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.
**Si cuentas con experiência liderando equipos de call center y buscas un nuevo reto profesional, postúlate por este medio.**
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (Polanco)
🏢 Grupo Ase
📍 Polanco