**Objetivo**:
Brindar atención directa y personalizada a los clientes finales en todas las etapas de su proceso de compra, asegurando una experiência excepcional alineada con el enfoque de "operación centrada en el cliente" de Yuhu. Operación centrada en el cliente, con comunicación clara, apego a procesos, resolución oportuna y analítica de solicitudes, apego a procesos y la identificación proactiva de oportunidades de mejora en la atención.
**Responsabilidades**:
- Atención a consultas y solicitudes de clientes - Gestionar la comunicación con clientes a través de los canales oficiales (chat web y WhatsApp), atendiendo consultas, dudas y solicitudes relacionadas con productos, disponibilidad, tiempos de entrega y proceso de compra, brindando información clara, precisa y una experiência de servicio empática y resolutiva.
- Gestión y seguimiento de pedidos - Monitorear el estatus de órdenes, proporcionar actualizaciones proactivas a los clientes sobre sus pedidos, coordinar con Operación Logística para obtener información actualizada, y comunicar cambios en fechas de entrega o situaciones especiales.
- Procesamiento de garantías - Registrar de manera precisa todas las interacciones, acuerdos y soluciones en el CRM, mantener trazabilidad de casos y escalar oportunamente a las áreas correspondientes (Category Management,



Operación Logística o Yuhu Market), dando seguimiento a los casos escalados hasta su resolución.
- Mejora continua de procesos y experiência al cliente - Identificar áreas de oportunidad en la atención y operación, recopilar feedback de clientes, proponer estrategias de mejora y contribuir a la optimización de procesos para elevar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
**Experiência**:
- Mínimo 1-2 años en posiciones de atención al cliente, preferentemente en entornos digitales o e-commerce
- Experiência demostrable en resolución de conflictos y manejo de clientes insatisfechos
- Familiaridad con sistemas CRM y plataformas de chat/mensajería
**Horario**:
- 12 a 9pm de lunes a viernes
**Esquema de trabajo**:
- Hibrido - Principalmente remoto, pero con disponibilidad de asistir a oficina ubicada en San Pedro cuando sea requerido
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Beneficios:
- Protegido de gastos médicos mayores
Pregunta(s) de postulación:
- Menciona tu expectativa económica mensual neta (libre) en MXN
- ¿Cuentas con disponibilidad de trabajar en horario de 12 a 9pm?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66260, Residencial San Agustín Primer Sector, N. L.

📌 Especialista de Satisfacción del Cliente (San Agustín)
🏢 Yuhu
📍 San Agustín