**Customer Success Manager**
Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Presencial
Experiência requerida: 6 años
En VKNG Group buscamos un/a Customer Success Manager que lidere y garantice la ejecución impecable de campañas con creadores dentro de nuestra división VKNG LGON. Será responsable de asegurar el cumplimiento de KPIs, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, entregando resultados medibles y alineados con los compromisos comerciales y estratégicos de la compañía.
Este rol es clave para traducir la estrategia en ejecución ordenada, fluida y orientada a performance, coordinando equipos internos, creadores y partners para lograr campañas exitosas.
Más que gestionar cuentas, buscamos un perfil estratégico, orientado a resultados y con fuerte capacidad analítica que convierta data en decisiones inteligentes.
**Idóneo para ti si**:
- Disfrutas construir relaciones sólidas y estratégicas con clientes
- Tienes pensamiento estructurado y enfoque en resultados
- Te motiva cumplir y superar KPIs
- Sabes gestionar múltiples campañas al mismo tiempo
- Mantienes comunicación clara, profesional y ejecutiva
- Anticipas riesgos antes de que impacten la operación
- Te sientes cómodo/a trabajando con métricas, dashboards y performance
- Entiendes que la experiência del cliente impacta directamente en crecimiento y retención
**Principales responsabilidades**
- Coordinar y dar seguimiento a todas las fases de la campaña (planeación, ejecución, entregables y cierre)
- Asegurar cumplimiento de KPIs, timings y entregables acordados comercialmente
- Mantener comunicación constante y estratégica con el cliente, gestionando expectativas
- Alinear equipos internos, creadores y partners para garantizar ejecución fluida
- Elaborar status reports claros para cliente y equipos internos




- Documentar cierres de campaña y aprendizajes operativos
- Incorporar análisis de data y performance en la gestión de campañas, interpretando métricas y dashboards para convertir información en decisiones estratégicas orientadas a resultados.
**Requisitos**
Experiência en Client Success, Account Management o gestión de campañas digitales
Experiência trabajando con campañas de social media, influencer marketing o performance
Capacidad analítica para interpretar métricas de redes sociales y resultados de campaña
Experiência trabajando con dashboards, KPIs y reportes de performance
Alta capacidad de organización y seguimiento
Comunicación ejecutiva y manejo de cliente
Deseable experiência en agencia digital o entorno creativo
**Lo que ofrecemos**
Un entorno de crecimiento acelerado dentro del grupo creativo más innovador de LATAM. Remuneración competitiva y participación en proyectos de alto impacto. Cultura basada en empatía, gratitud y excelencia compartida. Trabajo con marcas líderes y estrategias diferenciales. Aprendizaje continuo junto a un equipo pionero en social commerce. Hasta 30 días de vacaciones al año (vacaciones de ley + Victory Days ligados a desempeño). Work hard, party hard!
**Sobre VKNG Group**
VKNG es el ecosistema creativo digital más innovador de LATAM, reconocido por su enfoque integral en social media marketing.
Orgullosamente somos el único grupo mexicano reconocido como TikTok Creative Partner, TikTok Agency Partner y TikTok Shop Partner a nível global, con el mayor número de casos de éxito en la región.
Nuestras especialidades:
Contenido Auténtico (UGC)
Influencer & Creator Marketing
Ads & Performance Campaigns
Accounts Management & Growth
Social Commerce & TikTok Shop
Livestreaming & Shoppertainment
Proyectos Especiales
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success Manager (Polanco)
🏢 VKNG Group
📍 Polanco