**Pick and Collect S.A de C.V busca SUPERVISOR DE CALIDAD DE PROCESOS en A 20 Min. De Boulevar De La Luz - Tlalpan, Ciudad de México**:
**Objetivo del puesto**:
Buscamos un Supervisor de Calidad y Mejora Continua para Call Center, que lidere la evaluación de la atención de los agentes, garantice la calidad en cada interacción y proponga iniciativas para mejorar la experiência del cliente.
**Actividades principales**:
- Supervisar las interacciones de los agentes en todos los canales de atención.
- Analizar métricas de calidad para evaluar el desempeño del equipo.
- Brindar retroalimentación constructiva que impulse mejoras.
- Identificar áreas de oportunidad y diseñar planes de acción.
- Elaborar reportes de indicadores y seguimiento de calidad.
- Velar por el cumplimiento de procesos y políticas internas.
**Requisitos del puesto**:
- Tengan bachillerato concluido o licenciatura trunca/concluida.




- Cuente con al menos 6 meses de experiência en calidad o monitoreo en Call Center.
- Conozcan métricas de calidad como FCR, NPS y CSAT.
- Posean buenas habilidades de comunicación y capacidad de análisis.
- Manejen Excel a nível básico o intermedio.
**Lo que te ofrecemos**
- Capacitación constante para tu desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Destacado clima laboral y trabajo en equipo.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Proactividad
- Planificación
- Analisis

📌 Supervisor de Calidad de Procesos (Tlalpan)
🏢 Pick And Collect S. A De C. V
📍 Tlalpan