¿Eres un apasionado de la excelencia en el servicio y el mundo aeronáutico?
Buscamos un perfil de liderazgo con visión estratégica para desempeñarse como Coordinador de Atención a Clientes. Serás el pilar fundamental para garantizar una experiência de clase mundial a nuestros pasajeros y clientes, supervisando la operación diaria y asegurando que cada detalle cumpla con los más altos estándares de calidad y seguridad.
PERFIL DESEADO:
- **Excelente Presentación**: Imagen ejecutiva e institucional..
- **Idiomas**: Inglés intermedio
- avanzado (Capaz de establecer conversaciones fluidas y técnicas).
- **Habilidades Técnicas**: Dominio de software de gestión de clientes, paquetería Office y herramientas de reportes.
- **Actitud**: Liderazgo y enfoque total en la solución de conflictos.
**Experiência**: Previa en atención al cliente premium, hotelería de lujo o sector aeronáutico.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
**1. Supervisión de la Experiência del Cliente**
- Monitorear el cumplimiento de los protocolos de servicio en cada punto de contacto.
**2. Gestión de Operaciones y Contingencias**
- Coordinar la resolución de problemas en tiempo real (retrasos, cambios de itinerario o requerimientos especiales).




- Fungir como enlace directo entre el cliente, tripulación y personal de tierra.
**3. Liderazgo de Equipo**
- Supervisar y capacitar al personal de atención directa para mantener la cohesión del servicio.
- Gestionar roles, turnos y asegurar el cumplimiento de las metas de satisfacción.
**4. Comunicación y Relaciones Públicas**
- Atender solicitudes de clientes de alto perfil y cuentas corporativas.
- Redactar reportes ejecutivos sobre incidencias y níveles de satisfacción.
**5. Control de Calidad y Procesos**
- Analizar datos y retroalimentación para proponer mejoras en el flujo de atención.
- Asegurar que toda la documentación y trámites del área cumplan con la normativa vigente.
- Asegurar que los estándares de hospitalidad y atención personalizada se ejecuten impecablemente.
**¿Estás listo para elevar los estándares de nuestro servicio?**
Si cumples con el perfil y buscas integrarte a un contexto de alto nível en la aviación, envía tu CV actualizado por este medio. ¡Queremos conocerte!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Atención a Clientes (Santa Lucía)
🏢 SHOP AND IMPORT SERVICES S.A. DE
📍 Santa Lucía