**Objetivo del puesto**
Ser el punto de contacto directo entre el operador y la empresa para dar seguimiento a sus temas laborales, garantizar que las áreas correspondientes resuelvan sus situaciones a tiempo, y fungir como enlace en temas de relaciones laborales, conciliaciones y demandas junto con el equipo legal. Busca proteger tanto al operador como a la empresa, identificando riesgos antes de que escalen.
**Escolaridad**
Licenciatura en Psicología, Derecho, Relaciones Industriales o afín. Titulado.
**Experiência**
- 2-4 años en relaciones laborales, atención a personal operativo o áreas similares.
- Deseable experiência en transporte, logística, manufactura o industrias con personal sindicalizado o de alta rotación.
- Experiência dando seguimiento a casos individuales (quejas, conflictos, situaciones disciplinarias).
- Deseable experiência previa en trato con abogados laborales (conciliaciones, demandas, Centro de Conciliación Laboral).
**Conocimientos**
- Ley Federal del Trabajo y procedimientos de conciliación/demandas.
- Técnicas de entrevista y escucha activa (perfil tipo psicólogo).
- Manejo de casos y documentación de seguimiento.
- Nociones de auditoría de procesos internos (para poder cuestionar a las áreas con criterio, no solo reportar).
- Office / manejo de reportes y bases de datos.
**Competencias**
- Empatía y capacidad de escucha, sin perder objetividad.




- Firmeza y capacidad de confrontar áreas cuando algo no se está resolviendo (perfil auditor).
- Discreción y manejo confidencial de la información.
- Buena comunicación oral y escrita, con capacidad de traducir temas legales a lenguaje sencillo para el operador.
- Organización y seguimiento (va a manejar muchos casos abiertos a la vez).
- Resolución de conflictos.
**Responsabilidades**
- Ser el "abogado del operador" internamente: escuchar sus temas, dar seguimiento y asegurar que se resuelvan con la(s) área(s) correspondiente(s).
- Dar seguimiento activo a casos de relaciones laborales (conflictos, quejas, situaciones disciplinarias).
- Actuar como enlace con abogados externos/internos en temas de conciliaciones y demandas: dar seguimiento a estatus, reunir documentación, mantener informada a Dirección/RH.
- Auditar de forma proactiva a las áreas operativas: cuestionar por qué un caso no se ha resuelto, detectar patrones de riesgo (ej. quejas recurrentes de un mismo supervisor).
- Documentar cada caso (bitácora de seguimiento) para tener trazabilidad.
- Reportar periódicamente a RH/Dirección el estatus de casos abiertos, riesgos identificados y recomendaciones.
- Coordinarse con el resto del equipo de RH (reclutamiento y auxiliar administrativo) para no duplicar esfuerzos.
Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
Incentivos:
- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Relaciones Laborales y Atención Al Operador (Santiago de Querétaro)
🏢 Telo Transportes SA de
📍 Santiago de Querétaro