Supervisor de servicio al ClienteUbicación: Ubicación: Antara, CDMX (esquema híbrido)Horario: 08:00 a.M. a 08:00 p.M., rolando días de descanso semanalmenteModalidad: Modalidad: HíbridaInglés: Inglés: Intermedio (indispensable) Objetivo del puestoSupervisar la operación de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y la resolución oportuna de casos, garantizando una experiencia excepcional para asegurados, agentes y proveedores médicos.
Funciones principalesSupervisar y coordinar equipos de atención al cliente y call center.
Gestionar incidencias, casos especiales y escalaciones operativas.
Monitorear llamadas, correos, chats y casos para asegurar la calidad del servicio.
Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para mejorar resultados.
Capacitar y desarrollar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas.Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de atención.
Identificar oportunidades de mejora operativa, administrativa y tecnológica.Dar seguimiento a riesgos operativos y asegurar la correcta resolución de casos.




Coordinar actividades con distintas áreas para garantizar soluciones oportunas.Requisitos indispensablesEscolaridad Licenciatura concluida.ExperienciaMínimo 3 años en supervisión de equipos de Call Center.Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.Deseable experiencia en sector seguros.Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores operativos.Conocimientos técnicosOffice 365.Genesys ACD.CRM (Customer Relationship Management).
Gestión de indicadores operativos y métricas de desempeño.CompetenciasPensamiento crítico.Orientación a resultados.Capacidad analítica.Toma de decisiones.Resolución de problemas.Comunicación efectiva.Liderando equiposInglés Nivel intermedio indispensable para atención de usuarios que se comunican en inglés.
Indicadores a gestionarAdherenciaOcupaciónTMONivel de servicioFCRTTR de quejasCSATNPSCESPostulación Importante: Esta posición está orientada a candidatos con experiencia comprobable liderando equipos de call center y servicio al cliente.
Favor de postularse únicamente si cumple con los requisitos de experiencia y conocimientos solicitados.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaPalabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

📌 Supervisor De Servicio Al Cliente (Xico)
🏢 Bupa
📍 Xico