Se busca Analista de calidad de call center para Centro de la Columna Vertebral.Objetivo del puesto:Asegurar la calidad y eficiencia de los canales de atención humanos y automatizados (Bot de IA) mediante auditorías, análisis de indicadores y control de la información para optimizar la conversión de prospectos en citas y pacientes.Responsabilidades principales:Auditar llamadas, chats y WhatsApp para evaluar protocolos, trato y efectividad.Monitorear y validar el funcionamiento, veracidad de información y precisión de agendamiento del Bot de Inteligencia Artificial.Controlar la calidad de los registros, detectar duplicidades y dar seguimiento a incidencias en sistemas.Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y tasas de conversión del embudo de atención.Identificar áreas de oportunidad, proponer acciones correctivas y brindar retroalimentación al equipo.Elaborar reportes ejecutivos de calidad, tendencias y resultados para la toma de decisiones.Perfil requerido:Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial,



Comunicación, Salud o afín.Experiencia: 1 a 2 años en calidad, Call Center, auditoría o análisis de indicadores (deseable en sector salud).
Conocimientos: Manejo de KPIs, Excel avanzado, bases de datos, auditoría de procesos y herramientas de Call Center o CRM.Competencias: Pensamiento crítico, análisis de información, atención al detalle, orientación a resultados y objetividad.Principales indicadores de desempeño:Cumplimiento del programa de auditorías.Seguimiento y cierre de acciones correctivas.Detección del 100% de hallazgos e incidencias en las muestras analizadas.Entrega oportuna de reportes mensuales .
Ofrecemos:Sueldo bruto mensual de $11,000 MXN netos mensuales.Bono por productividad de $4,000 a $5,000 MXN mensuales.Prestaciones de ley.Capacitación continua y crecimiento profesional.Excelente ambiente de trabajo.
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📌 Analista De Calidad De Call Center (Xico)
🏢 Centro De La Columna Vertebral
📍 Xico