SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICADepartamentoDirección de Servicio (416)PACCAR MÉXICODirección de Recursos HumanosBOLETIN DE VACANTEFecha De Publicación31 agosto ****EmpresaKENWORTH MEXICANAPuesto VacanteSUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICADepartamentoDirección de Servicio (416)AreaComercialGrado25Puesto Al Que ReportaGerente Nacional de Operaciones de ServicioObjetivoResponsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen.
Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente.
Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.Ubicación De La VacanteCDMXRequisitos Básicos Del PuestoConocimientosYExperienciaCarrera Cualificado: Ingeniero Mecánico,



Industrial o afínExperiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.70% de Idioma InglesConocimiento de la Industria y de la Red de ConcesionariosAnálisis de DatosServicio al ClienteManejo de PC (Microsoft Office).
Competencias TécnicasConocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de informaciónCompetencias deGestiónLiderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.Requisitos Para Ser ConsideradoCumplir con los requisitos básicos del puesto.Tener un año de antigüedad en el puesto actual.Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.Entregar formato de 'Solicitud de cambio o promoción' con aprobación de tu jefe inmediato a RH con PDR e IDP adjunto.Contar con Evaluación de Desempeño **** con resultado mínimo de Cumple ExpectativasFECHA DE VENCIMIENTO7 septiembre ****#J-*****-Ljbffr

📌 Supervisor Centro De Atencion Telefonica 1 (Mexicali)
🏢 Paccar
📍 Mexicali