DEPARTAMENTO:Dirección de Servicio (416)PUESTO AL QUE REPORTA:Gerente Nacional de Operaciones de ServicioOBJETIVO:Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen.
Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente.
Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.PACCAR MÉXICODirección de Recursos HumanosBOLETIN DE VACANTEFECHA DE PUBLICACIÓN:31 agosto ****EMPRESA:KENWORTH MEXICANAPUESTO VACANTE:SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICADEPARTAMENTO:Dirección de Servicio (416)AREA:ComercialGRADO:25PUESTO AL QUE REPORTA:Gerente Nacional de Operaciones de ServicioOBJETIVO:Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen.
Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente.




Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.UBICACIÓN DE LA VACANTE:CDMXREQUISITOS BÁSICOS DEL PUESTO:Conocimientos Y ExperienciaCarrera Profesional: Ingeniero Mecánico, Industrial o afínExperiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.70% de Idioma InglesConocimiento de la Industria y de la Red de ConcesionariosAnálisis de DatosServicio al ClienteManejo de PC (Microsoft Office).
Competencias Técnicas:Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de informaciónCompetencias de Gestión:Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.REQUISITOS PARA SER CONSIDERADO:Cumplir con los requisitos básicos del puesto.Tener un año de antigüedad en el puesto presente.Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.Entregar formato de 'Solicitud de cambio o promoción' con aprobación de tu jefe inmediato a RH con PDR e IDP adjunto.Contar con Evaluación de Desempeño **** con resultado mínimo de Cumple ExpectativasFECHA DE VENCIMIENTO7 septiembre ****PARA MAYOR INFORMACIÓN, FAVOR DE LLAMAR AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS CON ISSA ARMENTA EXT. **** O LIZETT PEREZ EXT. ****, MEDIANTE TEAMS Y/O CORREO ELECTRONICO#J-*****-Ljbffr

📌 Supervisor Centro De Atencion Telefonica 1 (Torreón)
🏢 Paccar Mexico
📍 Torreón