DEPARTAMENTO: Dirección de Servicio (416) PUESTO AL QUE REPORTA: Gerente Nacional de Operaciones de Servicio OBJETIVO: Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen.
Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente.
Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.
PACCAR MÉXICO Dirección de Recursos Humanos BOLETIN DE VACANTE FECHA DE PUBLICACIÓN: 31 agosto **** EMPRESA: KENWORTH MEXICANA PUESTO VACANTE: SUPERVISOR CENTRO DE ATENCION TELEFONICA DEPARTAMENTO: Dirección de Servicio (416) AREA: Comercial GRADO: 25 PUESTO AL QUE REPORTA: Gerente Nacional de Operaciones de Servicio OBJETIVO: Responsable de la Administración de los procesos del Centro de Atención Telefónica PACCAR, brinda atención a nivel nacional incluyendo el desarrollo y mantenimiento de las guías de operación en lo que refiere a rescates carreteros, citas de servicio, seguimiento a unidades en taller, entre otros; así como solucionar situaciones que requieren atención entre clientes y Distribuidores KW-DAF de los servicios que se ofrecen.
Genera, además, nuevos procesos y aplicaciones para mejorar la operación del concesionario y garantizar la satisfacción del cliente.
Da soporte a programas de postventa como lo es KW Truck Care y Red Total.




UBICACIÓN DE LA VACANTE: CDMX REQUISITOS BÁSICOS DEL PUESTO: Conocimientos Y Experiencia - Carrera Competente: Ingeniero Mecánico, Industrial o afín - Experiencia en Centros de Atención Telefónica y manejo de personal.
- 70% de Idioma Ingles - Conocimiento de la Industria y de la Red de Concesionarios - Análisis de Datos - Servicio al Cliente - Manejo de PC (Microsoft Office).
Competencias Técnicas: Conocimiento del producto, de la industria automotriz, red de concesionarios, procesos de postventa (Servicio y Partes), administración de Call Centers, Administración de Proyectos, Metodologías de Mejora Continua (6 Sigma, Lean), análisis de datos y uso de plataformas de información Competencias de Gestión: Liderazgo, comunicación oral y escrita, negociación, soporte al cliente, presentaciones efectivas, colaboración en proyectos, analítico, capacitación, investigación, claridad y precisión en la información, trabajar con poca supervisión, toma de decisiones, visión de negocio, sensibilidad de urgencia y enfoque en el servicio al cliente.
REQUISITOS PARA SER CONSIDERADO: - Cumplir con los requisitos básicos del puesto.
- Tener un año de antigüedad en el puesto actual.
- Contar con una impecable y ascendente trayectoria en la empresa.
- Entregar formato de 'Solicitud de cambio o promoción' con aprobación de tu jefe inmediato a RH con PDR e IDP adjunto.
Contar con Evaluación de Desempeño **** con resultado mínimo de Cumple Expectativas FECHA DE VENCIMIENTO 7 septiembre **** PARA MAYOR INFORMACIÓN, FAVOR DE LLAMAR AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS CON ISSA ARMENTA EXT. **** O LIZETT PEREZ EXT. ****, MEDIANTE TEAMS Y/O CORREO ELECTRONICO #J-*****-Ljbffr

📌 Supervisor Centro De Atencion Telefonica 1 (Coahuila de Zaragoza)
🏢 Paccar Mexico
📍 Coahuila de Zaragoza