Sobre el Rol Este puesto existe para que los usuarios de nuestras plataformas reciban su dinero rápido y sin errores.
Vas a procesar y aprobar retiros en tiempo real, con un SLA de menos de 5 minutos por solicitud, y validar identificaciones oficiales para mantener la plataforma segura y en cumplimiento.
Es un rol 100% enfocado en pagos y KYC.
Responsabilidades Retiros y Pagos - Revisar y aprobar o rechazar solicitudes de retiro en tiempo real, dentro del SLA establecido ( - Ejecutar el checklist de validación: titularidad de cuenta, saldo y rollover cumplido, verificación KYC vigente, y señales de fraude - Procesar el pago por el riel correspondiente (SPEI, transferencia, o wallet) y confirmar la acreditación - Monitorear la cola de retiros y priorizar por antigüedad para sostener el SLA Validación de Identidad (KYC) - Validar que las identificaciones oficiales (INE, pasaporte) sean legibles, estén vigentes, y que los datos coincidan con el registro del usuario - Aprobar la identificación o marcarla para reenvío cuando no cumple los criterios Escalación y Documentación - Escalar casos marcados (montos altos, patrones sospechosos, cuentas duplicadas, identificaciones dudosas) al supervisor o equipo on-call,



sin detener el resto de la cola - Documentar cada operación en bitácora para fines de auditoría - Reportar incidencias con procesadores de pago Indicadores del Puesto (KPIs) - Tiempo promedio de aprobación (meta: menos de 5 minutos) - Porcentaje de retiros dentro de SLA (meta: mayor a 95%) - Cero pagos erróneos - Calidad de las escalaciones (fraude detectado vs. falsos positivos) Requisitos - Preparatoria terminada - No se requiere experiencia previa, se capacita al ingresar; experiencia previa en pagos, back office bancario, caja de casino/apuestas, o fintech es un plus - Atención al detalle y disciplina para procesos repetitivos de alto volumen, se maneja dinero real en cada operación - Manejo básico de Excel y herramientas web - Inglés intermedio, capaz de sostener conversaciones básicas de negocio; hay capacitación inicial con el equipo de Compliance en EE. UU.
- Referencias comprobables - Familiaridad con SPEI, KYC/AML, o apuestas en línea es un plus - Disponibilidad total para trabajar bajo el esquema de turnos rotativos asignado, incluidos fines de semana - Esta es una posición presencial, bajo esquema de independent contractor, en nuestra oficina de Monterrey, Nuevo León Esta posición es de horario rotativo: - Mañana: 6:00 a.m. – 3:00 p.m. - Tarde: 3:00 p.m. – 12:00 a.m. - Noche: 12:00 a.m. – 6:00 a.m.

📌 Agente De Pagos Y Kyc (Linares)
🏢 NextGen Ventures
📍 Linares