## Bilingual Customer Service Representative IIApply: On-Site: Santa Rosa, Jauregui, Mexico: Full time: Posted Today: R26\_*************Esta posición estará ubicada en nuestra sucursal de Santa Rosa Jauregui, Qro.
*****RESUMEN:**Bajo supervisión general, el Representante de Servicio al Cliente II garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad.
El Representante de Servicio al Cliente II puede proporcionar orientación a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia o puede brindar soporte a un cliente o clientes específicos.
**FUNCIONES DEL PUESTO:*** Responder a consultas de clientes sobre productos, proporcionar cotizaciones y gestionar la entrada de pedidos.
Debido a su experiencia y capacitación, puede manejar consultas más complejas o desafiantes.
* Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador.
* Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
* Puede ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries.
* Construir relaciones con los clientes para impulsar la repetición de negocios, creando una buena relación e impulsando mejoras en los procesos.
* Ordenar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes.
* Puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 USD por línea y hasta por $10,000 USD por orden de compra.
* Agilizar los pedidos pendientes.
Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.




* Responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor.
* Determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente.
* Puede manejar las devoluciones de clientes.
* Puede brindar soporte a cliente(s) específico(s).
* Asistir a Representantes de Servicio al Cliente menos experimentados en la atención de las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas.
* Realizar otras tareas que le sean asignadas.
**EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:*** Se requiere título universitario.
* Experiencia en la industria es preferible.
* Bilingüe: español/inglés.
Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).
**CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES:*** Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
* Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa.
* Capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
* Fuertes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas).
* Fuertes habilidades de negociación.
* Conocimiento básico del producto.
**INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:**Motion Industries ofrece un destacado paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.
**DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:**Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo.
No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas.
La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.
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📌 Bilingual Customer Service Representative Ii (Santiago de Querétaro)
🏢 Motion
📍 Santiago de Querétaro