• Supervisa la adecuada operación de las áreas de atención directa al cliente en división cuartos.
• Elabora Check list en todos los departamentos a sus cargo.
• Coordina la estandarización de procesos en las áreas de atención directa al cliente
• Atiende y da seguimiento a las quejas del día
• Supervisa la asignación de VIP y requerimientos especiales de la Gerencia General
• Control de las amenidades y/o servicios adicionales de VIP
• Coordina que la atención en el área de Crown club sea de acuerdo a los estándares
• Da seguimiento a las quejas de huéspedes en casa hechas por representantes de las agencias de viajes
• Supervisa el sistema de requerimientos especiales de Huésped
• Controla el presupuesto de los departamentos a su cargo




• Elabora la nomina y los horarios de los departamentos a su cargo
• Conocer los estándares de servicio y atención a huéspedes establecidos por el hotel.
• Conocer los diversos servicios que ofrece el hotel, incluyendo horarios.
• para los distintos tipos de clientes que maneja el hotel.
• Proveer de papelería al personal a su cargo, para el desarrollo de sus actividades.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, portero, concierge, subalterno, conserje

📌 Chief Concierge (Cancún)
🏢 Arriva Hospitality Group
📍 Cancún