Objetivo De La Posición
Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales.
Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario.
Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,
Objetivo De La Posición
Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales.
Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario.
Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,
proyectos o necesidades específicas cuando sea requerido.
Responsabilidades Principales
Brindar soporte técnico L1/L2 a usuarios.
Atender, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su cierre.
Brindar soporte a Microsoft 365, accesos y herramientas corporativas.
Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad y redes LAN/Wi-Fi.
Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones internas y de terceros.
Participar en la administración, mantenimiento y mejora de aplicaciones existentes.
Apoyar en soluciones desarrolladas mediante Microsoft Power Apps, Power Automate, Power BI, SharePoint y Microsoft Lists.
Apoyar en la administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.
Coordinar con otros equipos de TI,



Corporativo o proveedores la atención de incidentes que requieran mayor especialización.
Apoyar al equipo de TI de mina cuando se encuentre realizando actividades o proyectos en campo.
Conocimientos Técnicos
Experiencia en soporte técnico L1/L2.
Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Troubleshooting de equipos y dispositivos de usuario.
Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de tickets/ITSM.
Capacidad para analizar un incidente, identificar su posible origen y determinar su solución o escalamiento.
Conocimientos de TCP/IP, direccionamiento IP, DHCP y DNS.
Redes LAN y Wi-Fi.
Conocimientos de switching y VLAN.
Troubleshooting de conectividad.
Conocimientos básicos/intermedios de switches y Access Points.
Capacidad para realizar configuraciones y actividades básicas/intermedias de red bajo procedimientos establecidos.
Deseable experiencia con Cisco, Meraki o tecnologías similares.
Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office.
Active Directory.
Administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.
Soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales.
Diagnóstico y seguimiento de incidentes relacionados con aplicaciones.
Capacidad para coordinar requerimientos y soluciones con usuarios y proveedores.
Deseables conocimientos básicos de bases de datos,



consultas o manejo de fuentes de información.
Formación Académica
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de Información o carrera afín.
Experiencia
Experiencia de 2 a 3 años en soporte y operación de servicios de TI, con conocimientos prácticos en troubleshooting L1/L2, redes, infraestructura, administración de usuarios y soporte a aplicaciones empresariales.
Competencias
Capacidad de análisis y troubleshooting.
Resolución de problemas.
Organización y seguimiento.
Orientación al servicio.
Iniciativa y proactividad.
Trabajo en equipo.
Idioma
Inglés técnico/intermedio deseable.
Disponibilidad
Trabajo presencial en Hermosillo.
Disponibilidad para viajar temporalmente a los sitios de operación.
Disponibilidad para apoyar actividades técnicas y proyectos en campo cuando sea requerido.
Prestaciones
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de Ley tales como: Seguro de Gastos Médicos Mayores para el colaborador y su familia de primer nivel (Cónyuge e hijos), Confiable de Vida, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Transporte de Personal desde y hacia mina, Alimentación y Hospedaje en mina.
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad.
No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad.
Nos aseguraremos de que las personas con discapacidad dispongan de las condiciones adecuadas para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, así como para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo.
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📌 Analista De Tecnologías De Información (Hermosillo)
🏢 Alamos Gold
📍 Hermosillo