## BANAMEX UX Researcher Senior (C13)Apply: Hybrid: Ciudad De Mexico Distrito Federal Mexico: Full time: Posted Today: End Date: September 22, **** (10 days left to apply): ********UX Researcher Senior (C13) Objetivo del PuestoLiderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos y servicios digitales.
Generar insights accionables que permitan tomar decisiones basadas en evidencia, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.Responsabilidades Principales Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales.
Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos.
Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey.
Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.
Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia.
Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de Producto, Diseño, Tecnología y Negocio.
Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio.
Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de UX Research dentro de la organización.




Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación.
Experiencia 6+ años de experiencia en UX Research, Customer Experience Research o disciplinas afines.
Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad.
Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile.
Deseable experiencia en banca, servicios financieros, fintech o transformación digital.
Conocimientos Técnicos Investigación cualitativa y cuantitativa.
Design Thinking y Human-Centered Design.
Customer Journey Mapping.
Service Design.
Usability Testing.
Diseño y validación de experimentos e hipótesis.
Herramientas como Figma, Miro, Dovetail, Qualtrics, UserTesting o similares.
Análisis de métricas de experiencia digital y comportamiento de usuarios.
Competencias Pensamiento estratégico.
Influencia y manejo de stakeholders.
Comunicación ejecutiva y storytelling.
Orientación al cliente.
Pensamiento analítico.
Gestión del cambio.
Colaboración y liderazgo transversal.
Escolaridad Licenciatura en Psicología, Diseño, Mercadotecnia, Comunicación, Antropología, Sociología,



Ciencias del Comportamiento o áreas afines.
Deseable certificación en UX Research, Human-Centered Design o Service Design.
Inglés Avanzado (capacidad para conducir entrevistas, workshops y presentar hallazgos en inglés).
**Educación:*** Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
* Preferencia de maestría.
------------------------------------------------------## **Job Family Group:**Technology------------------------------------------------------## **Job Family:**Applications Development------------------------------------------------------## **Time Type:**Full time------------------------------------------------------## **Most Relevant Skills**Please see the requirements listed above.
------------------------------------------------------## **Other Relevant Skills**For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------*Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.
**If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review* *Accessibility at Citi.
* *View Citi's EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.
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📌 Banamex Ux Researcher Senior (Xico)
🏢 Citibank (Switzerland
📍 Xico