INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Nuevo León

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un ambiente industrial de alta demanda.

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.

UBICACIÓN

- Oficina del cliente:
Boulevard Nexxus, CIENEGA DE FLORES, NUEVO LEON 65580

- Modalidad presencial.

HORARIOS

- Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM

- Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM

- Posibilidad de tercer turno: 11:30 PM – 7:00 AM

RESPONSABILIDADES

- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.

- Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.

- Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.

- Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.

- Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.

- Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).

- Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.Mantener actualizado el inventario de activos TI.

- Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.

- Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.

- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.

- Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.

- Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.





- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín.

- Experiencia mínima de 2 años en:

- Soporte en sitio.

- Infraestructura y comunicaciones.

- Redes y soporte a usuarios finales.

- Inglés técnico B2:

- Lectura 80%.

- Escritura y conversación 50%.

- Disponibilidad para trabajar por turnos.

HABILIDADES TÉCNICAS

- Administración y soporte en Windows 10 o superior.

- Soporte y administración básica de Microsoft 365.

- Active Directory.

- Configuración y soporte de VPNs.

- Gestión de tickets en ServiceNow.

- Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.

- Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops.

- Cableado estructurado.

- Monitoreo y Administración de Servidores

- Monitoreo y administración de maquinas virtuales

- Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN.

- Configuración básica de switches y routers.

- Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.

- Gestión de inventario y control de activos TI.

- Conocimientos en:

- Cisco CCNA.

- HP Aruba.

- Juniper Networks.

- Equipos industriales MOXA.

- Linux/Unix.

- Máquinas virtuales.

- Deseable experiencia en:

- Radioenlaces y enlaces satelitales.

- Infraestructura de telecomunicaciones.

- ITIL.

- Seguridad y control de accesos.

- Sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia).

- Bono trimestral (BT3).

- Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.

- Prestaciones de ley desde el primer día.

- Capacitación continua y certificaciones.

- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.

#J-18808-Ljbffr

📌 Ing. Especialista en Infraestructura en Sitio (Inglés Avanzado) (Ciénega de Flores)
🏢 icorp
📍 Ciénega de Flores