Estamos en busqueda de un(a) Gerente de Calidad con experiencia comprobable en Hotelería

Objetivo del puesto
Buscamos un Gerente de Calidad con experiencia en hotelería y una sólida orientación al servicio, responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, fortalecer la experiencia del huésped y promover una cultura de mejora continua en la operación.

Requisitos
- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Calidad, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de calidad, servicio o experiencia del huésped, preferentemente en hotelería.
- Experiencia en supervisión de estándares de servicio y atención al huésped.
- Conocimiento de auditorías, indicadores de calidad y mejora continua.
- Experiencia en manejo de quejas, comentarios y seguimiento a oportunidades de mejora.
- Experiencia en capacitación y desarrollo de equipos operativos.
- Manejo de encuestas de satisfacción y reputación en línea.
- Conocimiento de procesos y estándares de operación hotelera.
- Inglés intermedio o avanzado, preferentemente.
- Disponibilidad para trabajar de acuerdo con las necesidades de la operación.

Principales funciones
- Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio en las diferentes áreas del hotel.
- Analizar indicadores de satisfacción y elaborar planes de mejora.




- Coordinar evaluaciones de servicio, auditorías internas y seguimiento a resultados.
- Dar seguimiento a quejas y comentarios de huéspedes, coordinando acciones con las áreas responsables.
- Diseñar y coordinar capacitaciones enfocadas en hospitalidad y experiencia del huésped.
- Realizar recorridos operativos para identificar áreas de oportunidad.
- Promover una cultura de servicio, calidad y mejora continua.
- Elaborar reportes de resultados para la Gerencia General y Dirección.
- Dar seguimiento al cumplimiento de procedimientos y estándares establecidos.

Competencias
- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación al huésped y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Análisis de indicadores.
- Resolución de conflictos.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque en resultados.

Ofrecemos
- Sueldo competitivo + Kpi´s
- Prestaciones de ley + seguro de vida
- Posibilidad de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo enfocado en la hospitalidad y la mejora continua.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
5 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 45 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa

📌 Gerente de Calidad (Cancún)
🏢 Mía Hotels & Resorts
📍 Cancún