En Baufest, nuestra misión es mejorar la vida con tecnología, generando un impacto positivo en la sociedad. Por ello, buscamos un/a Salesforce Service Cloud Developer & Support Specialist para sumarse a nuestro equipo de profesionales bajo modalidad freelance.
Responsabilidades:
- Administrar y brindar soporte funcional y técnico sobre la plataforma Salesforce Service Cloud, atendiendo incidencias, consultas y requerimientos de usuarios finales.
- Gestionar tickets de soporte, realizar troubleshooting y resolver problemas de configuración y funcionamiento de la plataforma.
- Diseñar, desarrollar e implementar mejoras continuas dentro de Salesforce Service Cloud para optimizar procesos de atención y operación.
- Configurar y mantener objetos estándar y personalizados, flujos de automatización, validaciones, layouts, reportes y dashboards.
- Desarrollar soluciones utilizando herramientas declarativas y programáticas de Salesforce de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Analizar, diagnosticar y corregir bugs o incidencias de pequeña y mediana complejidad.




- Colaborar con equipos funcionales y stakeholders para identificar oportunidades de mejora y traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas.
- Participar en actividades de mantenimiento evolutivo y correctivo de la plataforma, asegurando estabilidad, rendimiento y adopción por parte de los usuarios.
- Documentar desarrollos, configuraciones, procedimientos operativos y buenas prácticas para garantizar la continuidad operativa.
- Participar en la transición del soporte desde un partner externo hacia un modelo de gestión interna, contribuyendo a la construcción de capacidades internas de Salesforce.

Requisitos
- +3 años de experiencia práctica trabajando con Salesforce.
- +2 años de experiencia específica en Salesforce Service Cloud.
- Certificaciones Salesforce como Salesforce Administrator, Platform App Builder, Platform Developer I o Service Cloud Consultant.
- Inglés avanzado conversacional para i

📌 Salesforce Service Cloud (México)
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📍 México