Brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades
- Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat
- Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramienta ITSM
- Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones)
- Diagnóstico y resolución de incidencias básicas
- Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores
- Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory)
- Soporte en herramientas Microsoft 365
- Documentación de soluciones y procedimientos
Ofrecemos
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Programa de capacitación continuo
- Posibilidad de crecimiento
Requisitos
- Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses
- Conocimientos en:
- Windows
- Microsoft 365
- Active Directory (básico)
- Herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)
- Experiencia en soporte remoto
- Disponibilidad para laborar en sitio o home office
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Requisitos:
📌 Service Desk Santa Catarina
🏢 Openservice S. A. De C. V.
📍 Santa Catarina
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