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Objetivo de la posición

Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente en la Plaza Guadalajara (GDL) , garantizando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL). Será responsable de dar seguimiento a los indicadores de desempeño, presentar resultados, rendir cuentas a la operación regional y colaborar con las diferentes áreas de la empresa para implementar soluciones que fortalezcan la experiencia del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones y responsabilidades

- Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo un ambiente de trabajo participativo y orientado a resultados.
- Coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.
- Dar seguimiento oportuno a los reportes de servicio, asegurando su correcta atención y resolución.
- Elaborar presentaciones ejecutivas para la comunicación de resultados, hallazgos y estrategias de mejora.
- Utilizar herramientas de análisis, principalmente Excel, para el control de información y seguimiento de métricas.




- Presentar resultados y rendir cuentas ante la gerencia regional y nacional.
- Trabajar de manera transversal con las distintas áreas de la organización para resolver incidencias y optimizar procesos.
- Mantener una comunicación efectiva con los clientes sobre el estatus y resolución de sus reportes.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos.
- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 1 año en Atención a Clientes.
- Manejo de Paquetería Microsoft Office.
- Conocimiento y seguimiento de indicadores KPI.
- Habilidad para el análisis de información y elaboración de reportes.
- Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Ubicación: Tlaquepaque, Jalisco (GDL).
Área: Soluciones al Cliente.

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📌 SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 San Pedro Tlaquepaque