Farmacias Benavides busca talento para integrarse a nuestro equipo como Coordinador Soporte (En Sitio).
Propósito:
Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la gestión optimizado del soporte a usuarios finales, asegurando la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento oportuno de incidentes y requerimientos. Liderar la operación de soporte, la gestión del backlog y la administración de proveedores tecnológicos, promoviendo altos niveles de satisfacción del usuario y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones, Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.
Ingles Conversacional, Sistemas operativos Windows y plataformas de productividad Microsoft 365, Active Directory, Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software, Redes básicas, conectividad, VPN y servicios de impresión. y conectividad, Administración de herramientas de gestión de Tickets.




Ciberseguridad aplicada al usuario final y buenas prácticas de protección de información.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en funciones de soporte técnico a usuarios finales.
Experiencia mínima de 1 a 2 años liderando equipos de soporte técnico.
Responsabilidades:
Gestión Operativa del Soporte garantizando la atención, diagnóstico y resolución de incidentes y solicitudes de servicio dentro de los tiempos establecidos.
Supervisar el flujo de trabajo del área de soporte a usuario final para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
Monitorear y administrar el backlog de tickets, estableciendo prioridades de atención de acuerdo con el impacto y urgencia del negocio.
Atender consultas y solicitudes de soporte técnico a través de canales telefónicos, correo electrónico, chat y atención presencial.
Resolver problemas relacionados con hardware, software, aplicaciones corporativas, dispositivos móviles y herram

📌 Coordinador de Soporte- En Sitio (Monterrey)
🏢 Farmacias Benavides
📍 Monterrey