como analista de contact center, serás responsable de:

1. Asegurar que todos los documentos de soporte para pago a proveedores en garantía se encuentren anexos al sistema de administración de servicios

2. Realizar la o las llamadas necesarias para la asignación de reportes en tiempo y forma y su seguimiento hasta la conclusión del servicio en un tiempo no mayor al pactado con el cliente

3. Capturar la información proporcionada por los clientes y proveedores de forma coherente y en la totalidad de los campos del administrador de servicios

4. Anexar toda la información de soporte proporcionada por los técnicos o proveedores de servicios

5. Escalar oportunamente los resportes que excedan el tiempo estipulado para su solución a la coordinación o gerencia según sea el caso.

6.



Generar los vales de refacciones en garantía necesarias para la solución de los servicios.

7. Generar reportes de atención por cadena

requisitos:

-escolaridad, ingeniería mecánica, ingeniería en tecnología del frío, industrial, o afín.

- al menos 1 año de experiencia como analista de contact center o un rol similar.

- experiencia demostrable en la gestión de operaciones de atención al cliente.

- excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

- experiencia trabajando con sistemas crm y herramientas de análisis de contact center.

📌 Analista de contact center (Iztapalapa)
🏢 Importante empresa del sector de servicios
📍 Iztapalapa