vacante: analista/especialista en control de calidad y servicio al cliente

lugar de trabajo: carretera el salto km. 11, san josé el castillo, c.p. 45685, el salto, jalisco.

dentro del parque industrial going - wtc

⚠️ importante:

- se requieren personas locales para el salto
- sexo indistinto
- horario de trabajo : lunes a viernes 8:30am a 5:30pm, sábados: 8:30am a 12:30pm

responsabilidades:

realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.

monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.

establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.

elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.

‍ apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.

participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

requisitos :

educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (preferentemente en logística, administración o atención al cliente).





experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).

️ excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.

manejo de excel, word y powerpoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.

persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.

capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

plus / deseable:

experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.

conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).

⚙️ experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.

oferta :

sueldo mensual bruto: $12,000.00

vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).

bono por desempeño (kpi) después del periodo de prueba.

prestaciones de ley.

oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional.

se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.

📌 Ejecutivo en atención al cliente y calidad (El Salto)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 El Salto