ofrecer un servicio de alta calidad en la experiencia de check in y chek out de los huéspedes del hotel, así como, brindar al huésped información clara y veraz de los servicios, instalaciones y productos ofertados.
▪ funciones
1. garantizar que cuente con todas las herramientas y materiales necesarios para llevar a cabo sus funciones.
2. asegurar que los registros de los huéspedes a la llegada al hotel sean conforme al procedimiento de registro y de acuerdo a estándares forbes y aaa.
3. ofrecer a huéspedes los servicios con los que cuenta el hotel, paquetes y promociones especiales para lograr ventas y satisfacción de los clientes.
4. compartir de forma verbal los comentario u opiniones de huéspedes sobre el servicio del hotel a su supervisión y/o jefatura para el seguimiento de estos.
5. realizar todas sus actividades en apego a los procedimientos operativos, de seguridad e higiene y de cuidado de ambiente y energéticos.
6.
garantizar el cumplimiento de las secuencias de servicio de registro y salida de huéspedes, de acuerdo a estándares forbes y aaa.
▪ competencias
- equilibrio personal
- entendimiento interpersonal
- diversidad e inclusión
- compromiso con la comunidad
- vocación de servicio para la obtención de resultados
requisitos
licenciatura en turismo, administración o afín
conocimientos en:
servicio a huésped
estándares de servicio aaa lhw, forbes
manejo y administración de habitaciones pms/opera
manejo de quejas
operación de hotel
técnicas de venta
inglés avanzado (indispensable)
residencia o disponibilidad para radicar en playa del carmen
▪ prestaciones y ventajas
- sueldo competitivo
- vales de despensa
- alimentos tipo buffet
- transporte de colaboradores
- uniformes
- bono de asistencia
- plan de formación y desarrollo
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