supervisor(a) de ingresos – shared service center

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objetivo del puesto

supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de auditoría y reconocimiento de ingresos, garantizando que las operaciones de las propiedades asignadas sean registradas de manera completa, precisa y oportuna.

la posición será responsable de coordinar la validación de ingresos, conciliaciones, interfaces y controles relacionados con habitaciones, alimentos y bebidas, eventos, paquetes, servicios complementarios y otros conceptos, asegurando el cumplimiento de las políticas contables, fiscales, operativas y de control interno dentro del shared service center.

principales funciones

- supervisar los procesos diarios de revisión, validación y contabilización de ingresos.
- asegurar que los ingresos de habitaciones, alimentos y bebidas, eventos, spas, transportación y otros servicios sean registrados correctamente.
- coordinar la revisión de cierres diarios de operación y auditorías de ingresos.
- validar la integridad de las interfaces entre sistemas hoteleros, puntos de venta y sistemas financieros.
- revisar reportes de producción, ocupación, tarifa promedio, ingresos por segmento y demás indicadores operativos.
- supervisar conciliaciones de ingresos, depósitos, tarjetas de crédito, efectivo, cuentas por cobrar y formas de pago.
- verificar la correcta aplicación de impuestos, cargos por servicio, propinas, descuentos, cortesías, paquetes y promociones.
- revisar diferencias entre los sistemas operativos y contables, asegurando su análisis y resolución oportuna.
- dar seguimiento a transacciones incompletas, duplicadas, rechazadas o registradas incorrectamente.
- supervisar el análisis y depuración de cuentas transitorias relacionadas con ingresos.
- revisar pólizas, ajustes, reclasificaciones y provisiones correspondientes a los procesos de ingresos.




- asegurar el correcto reconocimiento contable de ingresos conforme a las políticas corporativas.
- coordinar la investigación de variaciones, desviaciones y excepciones detectadas durante la auditoría.
- dar seguimiento a incidencias con hoteles, recepción, reservaciones, ventas, alimentos y bebidas, sistemas y finanzas.
- verificar el cumplimiento de procedimientos relacionados con descuentos, cortesías, cancelaciones y devoluciones.
- monitorear indicadores de precisión, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
- preparar reportes diarios, semanales y mensuales sobre ingresos, diferencias y tendencias relevantes.
- coordinar la atención de auditorías internas y externas, proporcionando reportes, conciliaciones y evidencia documental.
- asegurar el cumplimiento de políticas, matrices de autorización, controles internos y segregación de funciones.
- liderar, desarrollar y brindar retroalimentación al equipo de ingresos.
- asignar cargas de trabajo y asegurar el cumplimiento de calendarios, entregables y objetivos.
- capacitar al equipo en procesos de auditoría de ingresos, sistemas hoteleros, controles y mejores prácticas.
- participar en transiciones, migraciones e integración de nuevas propiedades al shared service center.
- identificar oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua.
- colaborar con contabilidad general, cuentas por cobrar, tesorería, impuestos, operaciones y tecnología.
- mantener comunicación constante con los equipos financieros y operativos de los hoteles.




- preparar análisis especiales solicitados por la gerencia, contraloría o dirección corporativa.
- promover una cultura de precisión, integridad, servicio, cumplimiento y mejora continua.

requisitos

- licenciatura en contaduría pública, finanzas, administración hotelera o carrera afín.
- mínimo 5 años de experiencia en auditoría de ingresos, contabilidad de ingresos o procesos financieros hoteleros.
- experiencia indispensable en la industria hotelera.
- experiencia en shared services altamente deseable.
- experiencia previa supervisando equipos de trabajo.
- conocimiento sólido de auditoría de ingresos, conciliaciones, cierres diarios e interfaces contables.
- experiencia en la revisión de ingresos de habitaciones, alimentos y bebidas, eventos y otros centros de consumo.
- conocimiento de impuestos, cargos por servicio, propinas, descuentos, cortesías, paquetes y promociones hoteleras.
- experiencia en análisis de diferencias entre sistemas operativos y financieros.
- conocimiento de controles internos, políticas corporativas y procesos de auditoría.
- capacidad para trabajar con altos volúmenes de información y múltiples propiedades.
- habilidad analítica para identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
- excel intermedio-avanzado, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y manejo de bases de datos.
- buen manejo de sistemas erp como sap, oracle, peoplesoft o similar.
- experiencia con sistemas hoteleros y puntos de venta como opera, pms, pos o herramientas similares.
- deseable experiencia con plataformas de conciliación, reportería y automatización.
- inglés intermedio-avanzado, deseable para comunicación con equipos regionales y corporativos.
- orientación al detalle, organización, sentido de urgencia y enfoque en resultados.

zona de trabajo: centro de cancún. Corporativo ubicado frente al hospital galenia.

📌 Supervisor de ingresos (Benito Juárez)
🏢 Hyatt Inclusive Collection
📍 Benito Juárez